Nel mondo delle banche, alla technology revolution, si aggiunge un fattore di complessità: la necessità di
aggregarsi in strutture sempre più articolate, per poter competere in un mercato sempre più globale. Da un lato,
quindi, questi istituti hanno investito molto in infrastrutture tecnologiche, creando sportelli virtuali, servizi a 360
gradi, accessibili ovunque, user friendly, che permettono di creare una relazione personalizzata tra il cliente e l’impresa. Dall’altro le aggregazioni hanno creato gruppi estremamente complessi. Ma come sarà la banca del futuro?
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